2026年5月2日16:00時点

現在、一部のお客様より、「管理画面のメニューを選択すると『契約情報・解約』ページへ強制的に遷移し、操作が行えない」とのお問い合わせを多数頂戴しております。

本件は、現在発生している決済システムの不具合により、一部のお客様のステータスが一時的に「決済未完了」となっているために発生しております。

エルグラムの仕様上、決済が完了していない状態では「契約情報・解約」ページ以外の操作が制限される仕組みとなっております。そのため、画面の不具合ではございませんのでご安心ください。

現在、画面が遷移して操作ができないお客様は、以下の方法で即時に制限を解除し、各機能をご利用いただける場合がございます。

• クレジットカード情報の再登録・変更 別のクレジットカードへの変更をお試しいただくことで、正常に決済が処理され、即座に管理画面の制限が解除されます。

ご利用中の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

---

2026年5月1日9:00時点

現在、一部のお客様において決済失敗のお知らせメールが誤って送信される事象が確認されております。

発生状況といたしましては、決済失敗したユーザーに加え、決済が完了しているユーザーに関しましても決済失敗通知メールが届いている状況でございます。

現在、状況調査を進めておりまが、決済失敗の通知が到着されたお客様におかれましては、一度ご登録されているクレジットカード会社様が提供するご利用明細などから引き落とし状況をご確認ください。

万が一引き落としが行われているにも関わらず、決済失敗のメールが到着している場合、お手数ですがLINEサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。