2026年5月8日 12:00時点
このたびの決済に関するお問い合わせについて、調査が完了いたしましたのでご報告いたします。
調査の結果、本件はシステム不具合ではないことが確認されました。
発生していた事象と原因
① 決済に関するお問い合わせの集中
キャンペーン期間中にスタンダードプランへご契約いただいたお客様を対象に、決済が行えないカード情報の是正処理が、5月1日以降の初回引き落とし時に集中いたしました。
この際、再決済に関するご案内および決済完了後の情報開示が不十分であったため、お問い合わせが集中する状況が発生しております。
※決済済みにもかかわらずメールが届いたお客様については、処理のタイミングによる行き違いによるものと判明しております。
② 管理画面が「契約情報・解約」ページへ遷移する
決済が行えなかったお客様につきましては、仕様上、管理画面の操作が制限される状態になります。
仕様として正常な挙動ではございますが、決済エラーによる制限が発生している点について管理画面上でご確認いただけない状態となっており、混乱を招く結果となっておりました。
再決済について
通常、初回決済失敗日から３日間と７日目に再引き落としが行われる仕様です。
また、クレジットカード情報をご変更いただいた場合は、直後に引き落としが行われます。
なお、クレジットカードの引き落としが７日目も失敗した場合、強制解約となりエルグラムの機能がご利用いただけなくなります。
ただし、再契約のお手続きを行うことで、再度ご利用いただくことが可能です。
クレジットカード情報の変更および再決済については、エルグラム管理画面「マイページ」 ＞「 契約情報・解約」 ＞「該当アカウントの「契約詳細」または「再契約する」 ＞ 「カード情報変更」よりお手続きいただけます。
現在の対応について
再決済に関するご案内および決済完了後の画面表示の改修を現在進めております。
今後、同様の事象が発生しないよう改善を行ってまいります。
この度は、ご不便をおかけしたお客様におかれましては、改めて深くお詫び申し上げます。
2026年5月2日16:00時点
現在、一部のお客様より、「管理画面のメニューを選択すると『契約情報・解約』ページへ強制的に遷移し、操作が行えない」とのお問い合わせを多数頂戴しております。
本件は、現在発生している決済システムの不具合により、一部のお客様のステータスが一時的に「決済未完了」となっているために発生しております。
エルグラムの仕様上、決済が完了していない状態では「契約情報・解約」ページ以外の操作が制限される仕組みとなっております。そのため、画面の不具合ではございませんのでご安心ください。
現在、画面が遷移して操作ができないお客様は、以下の方法で即時に制限を解除し、各機能をご利用いただける場合がございます。
- クレジットカード情報の再登録・変更 別のクレジットカードへの変更をお試しいただくことで、正常に決済が処理され、即座に管理画面の制限が解除されます。
ご利用中の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
2026年5月1日9:00時点
現在、一部のお客様において決済失敗のお知らせメールが誤って送信される事象が確認されております。
発生状況といたしましては、決済失敗したユーザーに加え、決済が完了しているユーザーに関しましても決済失敗通知メールが届いている状況でございます。
現在、状況調査を進めておりまが、決済失敗の通知が到着されたお客様におかれましては、一度ご登録されているクレジットカード会社様が提供するご利用明細などから引き落とし状況をご確認ください。
万が一引き落としが行われているにも関わらず、決済失敗のメールが到着している場合、お手数ですがLINEサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
エルグラムに関するお問い合わせはこちら