ユーザー情報が取得できないとき

メッセージへのアクセス許可がされていない可能性がございます。
下記マニュアルより、「メッセージへのアクセスを許可」がONになっているのかご確認ください。

DMのアクセスを許可する方法
https://lgram.jp/manual/dm_access/