【自動応答】メッセージがすぐに届かない場合の対応について

エルグラムの自動応答で、メッセージがすぐに届かない場合の仕組みと対応についてご案内いたします。

エルグラムでは、Instagramからの通知漏れを定期的に確認し、設定に応じてメッセージの再送信やエラーメッセージ画面への表示を行う仕組みを設けています。

Instagramからの通知が届かない場合

エルグラムの自動応答は、Instagramから届くコメントなどの通知を受けて実行されます。
しかし、まれにInstagram側のAPIから通知が届かず、自動応答をすぐに実行できないことがあります。

※API：エルグラムとInstagramが情報をやり取りするための仕組み

エルグラムでは、Instagramから届いていない通知がないか、数時間おきに確認をしています。
確認のタイミングによっては、通知漏れの検知までに最大24時間程度かかる場合があります。

通知漏れを検知したときの対応は、自動応答の「配信エラー時の設定」で選択できます。
選択肢は、以下のとおりです。

現在の設定がどちらになっているか、自動応答の画面からご確認ください。
自動での再送を行いたい場合は、「自動で再送信」を選択してください。

「自動で再送信」を選択した場合も、検知と再送はすぐには行われません。
また、DMでやり取りしている最中にメッセージが送信される場合があります。
あらかじめご了承ください。

設定方法は、以下の記事をご確認ください。

通知漏れを検知した後の対応は、選択している設定によって異なります。

通知漏れの検知と再送には時間がかかります。
時間をおいて、配信状況をご確認ください。

エラーメッセージ画面に、エラーコード「008」が表示されていないかご確認ください。
表示されている場合は、再送登録を行ってください。
確認・再送登録の方法は、以下の記事をご確認ください。

時間をおいても自動で再送信されない場合や、エラーメッセージ画面から再送登録を行ってもメッセージが届かない場合は、以下の記事をご確認ください。
解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

お手数をおかけいたしますが、配信エラー時の設定と稼働状況をご確認いただけますと幸いです。