こちらのページでは、エルグラムのエラーメッセージの確認方法を解説します。
エラーメッセージページで確認できる内容
エラーメッセージのページで確認できることは、以下の通りです。
エラーメッセージ確認方法
①情報管理から「エラーメッセージ」を選択
「エラーメッセージ」をクリックすると以下のページが表示されます。
各項目の詳細を順に説明します。
未確認エラー
再送登録、再送信がされてない未確認のメッセージの一覧が表示されます。
| 項目 | 各項目に表示されている内容 | |
| A | 送信失敗日時 | 送信に失敗した日時 |
| B | ユーザー名 | インスタグラムIDとシステム表示名 |
| C | メッセージ | エラーになったメッセージの内容 |
| D | エラーコード | エラーコード |
| E | 詳細・削除 | 詳細の確認・削除ボタン |
ここから、以下の各種設定方法を解説します。
基本的な操作方法は、「未確認エラー」「再送登録済み」「再送済み履歴」全ての項目で同じです。
1. 再送タイミングの登録
①該当するメッセージ横のチェックボックスにチェックを入れる
②一括で登録する場合は、こちらにチェックを入れる
③「再送タイミング登録」をクリック
④配信タイミングを指定
⑤「変更する」をクリック
2. エラーメッセージ削除
①該当するメッセージ横のチェックボックスにチェックを入れる
②一括で登録する場合はこちらにチェックを入れる
③「エラーメッセージ削除」をクリック
④「エラーメッセージ削除」をクリック
3. 詳細の確認
①「詳細」をクリック
② こちらからも再送するタイミングの登録/削除が可能
③「選択したアクションを実行する」をクリック
4. 削除
①ゴミ箱ボタンをクリック
②表示されたポップアップの「OK」を選択
再送登録済み
再送の登録をしたメッセージがこちらに表示されます。
基本的な使用方法は、再送タイミングの登録方法でご紹介した流れと同様です。
再送済み履歴
こちらでは、再送したメッセージの履歴を確認できます。
基本的な使用方法は、再送タイミングの登録方法でご紹介した流れと同様です。
エラー原因一覧
こちらから配信エラー原因の一覧をご覧いただけます。
エラーの原因は「001」〜「008」に表示されている通りです。
エラーで配信されなかったメッセージは、月間配信数にカウントされません。
エラーの確認方法
エラーの原因が「送信通数の上限であった場合」を例に、確認方法を解説いたします。
上記のように、エラーコードの欄に「001」と表示されていれば配信エラーの原因は通数の上限となります。
エラーの具体的な内容は、エラー原因一覧でご確認いただけます。
エラーメッセージ確認方法の解説は以上です。
関連マニュアル
関連マニュアル①
メッセージ配信機能の使い方
関連マニュアル②
自動応答機能の使い方
関連マニュアル③
テンプレート機能の使い方
関連マニュアル④
インタラクションとは
関連マニュアル⑤
DMのアクセスを許可する方法
関連マニュアル⑥
DMの承認とは
関連マニュアル⑦
配信エラー時の設定方法
よくある質問
「未確認エラー」タブから該当メッセージにチェックを入れ、再送タイミングを登録することで再送できます。詳しい手順は、本ページの再送タイミングの登録をご参照ください。
「配信エラー時の設定」を「自動で再送信」に変更いただくと、エラーを検知した際に自動で再送され、手動送信する手間が不要となります。
Facebookの再ログイン期限切れ、DMの未承認、一時的なInstagram側の通知不具合など、複数の原因が考えられます。表示されているエラーコードの内容は「エラー原因一覧」タブでご確認可能です。まず下記マニュアルの確認手順をご覧いただき、エラーメッセージから再送をお試しください。
DMを承認していないユーザーには、初回（1通目）は届きますが、2通目以降は送信されずエラーとなる場合があります。ユーザーに承認を促していただいたうえで、エラーメッセージから再送してください。なお、パネルボタンは1通目への設置を推奨しております。
フリープランは月1,000通が上限で、超過すると配信エラーとなります。上限は毎月1日にリセットされますが、制限なくご利用いただく場合は、スタンダードプランへのアップグレードをご検討ください。
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