この記事では、お支払い（決済）に失敗した場合の機能制限や、再決済のタイミングについて解説します。

決済エラーが発生する主な原因

決済エラーは、クレジットカードの利用状況などにより発生する場合があります。

主な原因として、以下のようなケースがあります。

決済エラーの詳しい原因については、カード会社へお問い合わせください。

決済エラーが発生した場合の対処方法

決済エラーが発生した場合は、以下のどちらかで対応してください。

• カード情報を更新・変更する：その場で即時再決済が行われます。
• 既存のカードで対応する：カードが利用可能な状態になると、再決済のスケジュールで自動的に再決済されます。

お支払い情報の変更方法はこちら

決済履歴の確認方法はこちら

再決済のスケジュール

お支払いに失敗した場合、自動で再決済を行います。

以下は、8月1日に初回の決済失敗が発生した場合の例です。

機能制限の流れ

決済エラー発生後の機能制限は、以下の3段階に分かれます。

経過日	制限期間	管理画面での操作	設定済みの自動応答・ 一斉配信
① 0日目（当日）	失敗日の23:59まで	◯	◯
② 1日後〜7日後	翌日〜7日後の再決済まで	×	◯
③ 7日後の再決済失敗以降	強制解約後	×	×

それぞれ順番に解説していきます。

① 0日目（当日）

決済が失敗した当日23:59までは、これまでどおりすべての機能をご利用いただけます。

この日のうちにお支払い情報を更新し、再決済が成功すると、翌日以降の機能制限は発生しません。

② 1日後〜7日後

翌日〜7日後までは、管理画面での操作ができなくなります。

決済が成功した時点で、通常どおりご利用いただけるようになります。

ご利用いただけなくなる機能

• 管理画面上での各種設定の作成・編集・削除
• 自動応答・一斉配信の新規作成・手動送信
• そのほか、管理画面で操作する機能全般

引き続き動作する機能

• すでに設定済みの自動応答
• すでに設定済みの一斉配信

③ 7日後の再決済失敗以降

7日後の再決済も失敗した場合、強制解約となり、エルグラムのすべての機能が停止します。

なお、スタンダードプランを再契約することで、再度エルグラムをご利用いただけます。

案内メールについて

決済エラーが発生した場合、ご登録のメールアドレス宛に以下のメールをお送りします。

メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

① 0日目（初回の決済失敗当日）
「決済失敗のお知らせ」

② 6日後（3回目の再決済失敗時）
「決済の確認をお願いいたします」

③ 7日後（4回目の再決済失敗時）
「エルグラムの機能が停止しています」

決済エラー発生後の再決済と機能制限の解説は以上です。

関連マニュアル

関連マニュアル①
スタンダードプラン切り替え方法

関連マニュアル②
有料プランの解約方法

関連マニュアル③
支払い情報の変更と再決済の方法

関連マニュアル④
領収書の発行方法

よくある質問