よくある質問 Facebookページを消去してしまった場合
インスタグラムとFacebookが連携されているのかご確認ください。＜連携されていない場合＞①Facebookページを再度作成②インスタと連携③エルグラムにログインして接続操作＜連携されている場合＞①Facebookをログアウト②エルグラム...
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よくある質問 
よくある質問 Facebookで「あなたのアカウントは一時停止されました」と表示される
Facebookアカウントが停止される可能性のある例として、次のようなものがあります。Facebook利用規約に従っていないコンテンツを投稿している偽名を使用している他の人になりすましているFacebookのコミュニティ規定に違反したFac...
よくある質問 このFacebookは〇〇にリンクしていません。と表示される
Facebookログイン後に、「このFacebookは〇〇（インスタグラムID）にリンクしていません」と表示される場合、エルグラムに接続されているインスタグラムに連携しているFacebookアカウントが間違っている可能性がございます。下記手...
よくある質問 違うFacebookアカウントでログインしてしまったとき
接続したいFacebookアカウントとは別のアカウントでログインしてしまったときは、下記手順で再ログインしてください。 を開いて、ログアウトする再度エルグラムからFacebookへ再ログインする
よくある質問 ユーザー情報が取得できないとき
メッセージへのアクセス許可がされていない可能性がございます。下記マニュアルより、「メッセージへのアクセスを許可」がONになっているのかご確認ください。DMのアクセスを許可する方法
顧客対応 DMの承認とは
エルグラム上で、ユーザー情報を取得するには、DMを受け取ってもらう側のユーザーに「承認」をしていただく必要があります。この「承認」は、お互いにフォローしていない状態で、初めてDMのやり取りをする時に表示されます。承認されていないと、エルグラ...
顧客対応 「メンションに反応」の自動応答が稼働しないとき
以下2つの場合は、メンションされても自動応答が稼働しません。①（メンションしてくれたユーザーが）鍵アカウントの場合※ただし、お互いにフォローしている場合は、稼働します。②インスタグラムの設定でDM返信をフォロワー以外から受け取らない設定にし...