Facebookに関して Facebookに関するサポートについて
Facebookに関するトラブル（アカウントの停止、Instagramとの連携不具合など）については、当社では対応いたしかねますので、直接Facebookへお問い合わせください。※Instagramに関するサポートはこちらFacebookヘ...
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Facebookに関して 
よくある質問 「自動化された操作が行われていると疑われます」と表示される時の原因と対策
実際の画面以下のような原因が考えられます。公式APIを使っていないサードパーティツールの使用:いいねやフォロワー増加ツールなど、Meta社が提供するAPIをしようしていないサードパーティツールを使用している場合。不正アクセス: 他の人やボッ...
顧客対応 自動応答が稼働しないときの対処方法
自動応答が稼働しないとき「自動応答が何も稼働しない」のか、「一部のユーザーにだけDMが届かない」かで確認箇所が異なります。状況に合わせてご覧ください。自動応答が何も稼働しない場合はこちら一部のユーザーにだけDMが届かない場合はこちら対処方法...
よくある質問 Facebookページを消去してしまった場合
インスタグラムとFacebookが連携されているのかご確認ください。＜連携されていない場合＞①Facebookページを再度作成②インスタと連携③エルグラムにログインして接続操作＜連携されている場合＞①Facebookをログアウト②エルグラム...
よくある質問 Facebookで「あなたのアカウントは一時停止されました」と表示される
Facebookアカウントが停止される可能性のある例として、次のようなものがあります。Facebook利用規約に従っていないコンテンツを投稿している偽名を使用している他の人になりすましているFacebookのコミュニティ規定に違反したFac...
よくある質問 このFacebookは〇〇にリンクしていません。と表示される
Facebookログイン後に、「このFacebookは〇〇（インスタグラムID）にリンクしていません」と表示される場合、エルグラムに接続されているインスタグラムに連携しているFacebookアカウントが間違っている可能性がございます。下記手...
よくある質問 違うFacebookアカウントでログインしてしまったとき
接続したいFacebookアカウントとは別のアカウントでログインしてしまったときは、下記手順で再ログインしてください。 を開いて、ログアウトする再度エルグラムからFacebookへ再ログインする
よくある質問 ユーザー情報が取得できないとき
メッセージへのアクセス許可がされていない可能性がございます。下記マニュアルより、「メッセージへのアクセスを許可」がONになっているのかご確認ください。DMのアクセスを許可する方法
顧客対応 DMの承認とは
エルグラム上で、ユーザー情報を取得するには、DMを受け取ってもらう側のユーザーに「承認」をしていただく必要があります。この「承認」は、お互いにフォローしていない状態で、初めてDMのやり取りをする時に表示されます。承認されていないと、エルグラ...
顧客対応 「メンションに反応」の自動応答が稼働しないとき
以下2つの場合は、メンションされても自動応答が稼働しません。①（メンションしてくれたユーザーが）鍵アカウントの場合※ただし、お互いにフォローしている場合は、稼働します。②インスタグラムの設定でDM返信をフォロワー以外から受け取らない設定にし...