インスタのビジネスチャットとは？DMとの違いや使い方を徹底解説

Instagramで企業や店舗へDMを送った際、チャット画面に「ビジネスチャット」と表示され、通常のDMと何が違うのか気になった方もいるでしょう。

Instagramのビジネスチャットとは、ビジネスアカウント登録をしているアカウントとのチャットのことです。メッセージの送受信方法は通常のDMとほぼ同じですが、問い合わせ対応や顧客管理に役立つ機能を利用できる場合があります。

そこでこの記事では、以下の内容について解説します。

企業や店舗以外でも利用できるのか、既読がつかないときはどうすればよいのかも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

インスタのビジネスチャットとは？

ビジネスチャットは、Instagramのビジネスアカウントとのチャットを指します。基本的なメッセージの送受信方法は通常DMと大きく変わりません。

しかし、ビジネスアカウントとして運用する場合には、問い合わせ対応や顧客とのコミュニケーションに役立つメッセージ管理機能を利用できる場合があります。

そのため、次のようなビジネス上のやり取りにも活用することが可能です。

このように活用できることから、企業や店舗だけでなく、クリエイターやフリーランスなどが顧客とのやり取りを行う際にも使われています。

※本記事では、Instagramのビジネスアカウント向けメッセージ管理機能を便宜上『ビジネスチャット』と表現しています。

ビジネスチャットの利用条件

ビジネスアカウントへユーザーとしてメッセージを送る場合には、特別な設定は必要ありません。

一方で、自分のアカウントでビジネスアカウント向けのメッセージ管理機能を利用したい場合には、プロアカウントへ切り替える必要があります。

なお、プロアカウントには以下の2種類がありますが、いずれを選んでも問題ありません。

また、ビジネスチャットに関連する機能の中には、Instagramアプリ単体ではなく、Meta Business Suiteや外部ツールと連携して利用することでより効率的に使える機能もあります。そのため、利用できる機能はアカウント設定や利用環境によって異なる場合がある点に注意しましょう。

インスタでビジネスチャットを設定する方法

自分のアカウントでビジネス向けの機能を使いたい場合は、プロアカウントへ切り替えることが必要です。ここでは基本的な流れについて、スクリーンショットを用いながら解説していきます。

1.プロアカウントへ切り替える

確認時点での、プロアカウントへ切り替え方法は以下の手順です。

2.ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントを選択する

プロアカウントへ切り替える際は、利用目的に合わせてアカウントの種類を選びます。

	ビジネスアカウント	クリエイターアカウント
向いている例	・飲食店 ・美容室 ・ECショップ ・企業アカウント	・インフルエンサー ・デザイナー ・カメラマン ・フリーランス

なお、迷った際には、ビジネスアカウントは企業や店舗向け、クリエイターアカウントは個人で活動している人向けと考えるとよいです。

どちらを選んでもビジネスチャットに関連する機能を利用できます。

Instagramのビジネスアカウントの作り方を詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせて参考にしてみてください。

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インスタのビジネスチャットの基本的な機能

ビジネスチャットでは、顧客対応や問い合わせ管理に役立つ機能が用意されています。

ただし、利用できる機能はInstagramアプリ単体なのか、Meta Business Suiteなどの管理ツールを利用しているのかによって異なる場合があります。

よくある質問への返信を効率化できる

ビジネスチャットでは、よく使う返信内容をあらかじめ準備しておくことで問い合わせ対応の負担を軽減できます。

例えば、以下のような同じ質問への対応に有効です。

同じメッセージを入力する手間を削減できるため、スムーズな対応につながります。

営業時間外のメッセージ対応に活用できる

利用環境によっては、Meta Business Suiteなどを使って自動返信を設定できる場合があります。

そのため、次のような状況下でも自動返信による顧客対応が可能となり、ユーザー満足度の低下リスクを低減できます。

返信できる時間や別の問い合わせ先を案内することで、ユーザーが次の行動を判断しやすくなります。ただし、利用できる機能や設定方法は環境によって異なるため、実際の管理画面で確認してください。

問い合わせ内容を整理しやすくなる

問い合わせが増えると、未対応のメッセージを見落としたり、返信状況がわからなくなったりすることがあるでしょう。

しかし、ビジネスチャットを活用すれば、受信したメッセージを「メイン」「一般」「リクエスト」などに振り分けながら管理できます。そのため、問い合わせが増えたとしても、分類ルールさえ決めておけば、返信漏れの防止に役立てることが可能です。

なお、Meta Business Suiteなどの管理ツールを利用している場合は、「予約済み」「要返信」といったラベルを付けて管理できるケースもあります。

Meta Business Suiteの詳しい使い方については、こちらの記事を参考にしてください。

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外部ツールと連携して活用できる場合がある

問い合わせ件数が多い場合や、複数人で対応する場合は、外部ツールと連携する方法もあります。

例えば、以下のようなツールと連携が可能です。

これらを活用することで、問い合わせ履歴や顧客情報をまとめて管理できる場合があります。

ただし、費用や初期設定の手間といったコストがかかるため、導入すべきかどうかを事前によく検討することが大切です。

おすすめのDM管理ツールについては、こちらの記事で紹介しています。無料から利用できるツールもあるので、ぜひ参考にしてみてください。

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インスタのビジネスチャットの使い方

ビジネスチャットの基本的な使い方は、通常DMと変わりません。

ユーザーとして使いたい場合でも、やり取りしたい企業や店舗、クリエイターアカウントにメッセージを送信するだけです。

プロアカウントとして活用する場合には、以下のような使い方が役立つでしょう。

このような使い方ができるため、企業や店舗だけでなく、フリーランスやクリエイターが顧客とのコミュニケーション窓口として利用可能です。

インスタのビジネスチャットとDMの違い

ビジネスチャットもInstagramのDMを使ったやり取りです。ここで、どのような違いがあるかを表で比較してみましょう。

項目	ビジネスチャット	通常のDM
やり取りの主な相手	顧客や企業など	友人や知人、企業など
用途	・問い合わせ ・予約 ・仕事の相談 　など	・私的な連絡 ・問い合わせ 　など
管理方法	プロアカウント向け機能や、管理ツールを使える	基本的なDM機能を中心

メッセージの送受信方法は通常DMとほぼ同じですが、このように主な利用目的や管理方法に違いがあるのです。

基本的なメッセージ機能は共通している

ビジネスチャットでも、通常DMと同じようにメッセージのやり取りができます。

大きな違いは、メッセージそのものではなく、アカウントの種類や運用目的だと言えます。

ビジネス向けの管理機能が利用できる

通常DMは友人や知人とのやり取りで利用されることが一般的です。

一方でビジネスチャットは、問い合わせ対応や顧客とのコミュニケーションを前提として運用されるケースがあります。

また、Meta Business Suiteなどの管理ツールと組み合わせて活用することで、返信や顧客管理の効率化を期待できます。

ビジネス利用を前提とした運用がしやすい

ビジネスチャットは、商品やサービスに関する問い合わせの窓口として活用できます。

これにより、ユーザーは投稿やプロフィールを見たあとに、そのままInstagram上で連絡できるのが大きな利点です。

ビジネスを目的として運営する場合には、プロフィールに問い合わせ方法や対応時間を記載しておくと、スムーズなやり取りができるでしょう。

インスタのビジネスチャットのメリット

ビジネスチャットには、顧客とのコミュニケーションを円滑にするメリットがあります。

ここでは代表的なメリットを紹介します。

顧客からの問い合わせに対応しやすい

ビジネスチャットは、ユーザーが気軽に問い合わせしやすい点がメリットです。

Instagramを利用しているユーザーであれば、アプリ内からメッセージを送ることができます。

そのため、電話やメールに加わる問い合わせ窓口の1つとして活用可能です。

定型文や自動返信で対応を効率化できる

同じ内容の問い合わせが頻繁に届く場合、よく使う返信を準備しておくと入力の負担を減らせます。

利用環境によっては、Meta Business Suiteなどで自動返信を設定できる場合もあります。

ユーザーを待たせることなく対応できるので、顧客満足度の低下リスクを防ぐ効果を発揮できるでしょう。

また、対応時間外の問い合わせにはいつまでに返信できるかを伝えることで、ユーザーの不安を払拭しやすいです。

予約や購入までの流れをスムーズにしやすい

ビジネスチャットは、問い合わせから予約や購入へ進むための連絡手段として活用できます。

主な利用例は、以下のとおりです。

ユーザーは投稿やプロフィールを見たあとに、そのままメッセージで相談できます。

予約や購入の前に疑問を解消する窓口を用意できる点がメリットです。

顧客の声を集めやすい

ビジネスチャットは、ユーザーの感想や意見を収集する場としても活用できます。

例えば、以下のような内容です。

寄せられた意見は、商品やサービスを見直す際の参考にできます。

インスタのビジネスチャットのデメリット

ビジネスチャットは問い合わせ窓口として活用できる一方、対応や情報管理の負担が生じる場合があります。

メッセージ対応の手間が増える場合がある

問い合わせが増えるほど、返信対応の負担も大きくなります。

特に、以下のようなケースでは想定以上に時間を取られていると感じるケースもあるでしょう。

このようなケースに該当する場合には、返信の遅れを減らすためにも、担当者や対応時間、返信の優先順位などを決めておくことが大切です。

初期設定に時間がかかる場合がある

ビジネスチャットを活用するには、プロアカウントへの切り替えや各種設定が必要です。

そのため、初めて利用する場合は、以下のような設定が欠かせません。

ただし、一度整えてしまえばその後大きな時間を取られることはありません。運用を始める前に、時間を取って設定を済ませておきましょう。

フォロワー外からのメッセージに気づきにくい場合がある

Instagramでは、フォロワー外から届いたメッセージがリクエストへ振り分けられることがあります。

そのため、通知を見落としたり、リクエストを確認していなかったりすると、問い合わせに気づけないかもしれません。

対応漏れを防ぐため、メッセージの受信状況を定期的に確認しましょう。

顧客情報の管理に注意が必要になる

ビジネスチャットでは、予約内容や連絡先などの情報を扱う場合があります。

そのため、複数の担当者でアカウントを運用するときは、以下の点に注意が必要です。

担当範囲や情報の管理方法をあらかじめ決めておき、ミスを未然に防げる体制を構築しておきましょう。

インスタのビジネスチャットで既読がつかない原因

ビジネスチャットでメッセージを送ったものの、なかなか既読がつかないこともあります。

ただし、ビジネスチャットだから既読がつかないというわけではありません。

考えられる主な原因は以下の通りです。

企業や店舗では問い合わせ件数が多く、返信まで時間がかかる場合もあります。

しばらく待っても反応がない場合は、アカウントのプロフィールに別の問い合わせ方法がないかを確認してみましょう。

インスタのビジネスチャットの活用例

ビジネスチャットはさまざまな業種で活用されています。

ここでは代表的な活用例を紹介します。

予約窓口としての活用

飲食店や美容室、サロンなどでは、予約受付の窓口として利用されることがあります。

ユーザーがInstagramのアプリ上で気軽に問い合わせできる点がメリットです。

購入前の問い合わせ対応への活用

ECショップやハンドメイド販売などでは、購入前の問い合わせ窓口として活用されることがあります。

購入前の疑問へ回答することで、ユーザーが商品を検討する際の判断材料を提供できます。

仕事依頼や相談窓口としての活用

クリエイターやフリーランスの中には、仕事依頼の受付窓口として利用している人もいます。

企業との相談や案件依頼を受ける手段として活用されることがあります。

インスタのビジネスチャットに関するよくある質問

ここでは、Instagramのビジネスチャットにまつわる疑問についてお答えします。

急にビジネスチャットと表示されたのはなぜ？

相手がプロアカウントを利用している場合、チャット画面に「ビジネスチャット」と表示されることがあります。

表示が変わっても、Instagramの不具合とは限りません。相手側のアカウント設定が変わった可能性があります。

ビジネスチャットは他の人に見られる？

ビジネスチャットの内容が、不特定の第三者へ公開されるわけではありません。

ただし、企業や店舗の運営体制によっては、複数の担当者が同じアカウントのメッセージを確認している場合があります。誰が内容を確認できるかは、相手側の管理体制によって異なります。

ビジネスチャットから通常DMへ戻せる？

プロアカウントから個人アカウントへ戻すことで通常のDMに切り替えることが可能です。切り替えに伴い、設定や表示が異なる場合がありますがDMの履歴やデータはそのまま残ります。

一般人でも使って問題ない？

問題ありません。

ビジネスチャットは企業だけの機能ではなく、プロアカウントへ切り替えれば一般ユーザーでも利用できます。

企業に所属していない場合でも、プロアカウントの機能が利用目的に合うなら、切り替えを検討できます。

インスタのビジネスチャットを正しく理解して活用しよう

Instagramのビジネスチャットは、プロアカウント向けに提供されているメッセージ機能です。通常DMと基本的な使い方は似ていますが、問い合わせ対応や顧客とのコミュニケーションを効率化するための機能が充実しています。

記事のポイントをまとめると以下の通りです。

1. Instagramのビジネスチャットとは、プロアカウントとのチャットを指す
3. 基本的なメッセージ機能は通常のDMと共通している
4. 予約受付、購入前の相談、仕事の依頼などの窓口として活用できる
5. 既読がつかない場合は、リクエストへ振り分けられている可能性がある

ビジネスチャットは企業や店舗だけでなく、クリエイターやフリーランス、一般ユーザーでも利用できます。利用目的に合わせて活用し、顧客とのコミュニケーションに役立ててみてください。

インスタ運用の効率化はエルグラムにお任せ

Instagram運用を行っていると、投稿作成だけでなく、コメントやDMへの返信にも時間がかかります。

問い合わせ対応を効率化したい場合は、Instagram自動化ツール「エルグラム」を活用してみませんか。以下のようなInstagram運用をサポートする機能が充実しているため、作業負担を大幅に軽減できます。

1. 投稿やストーリーズにきたコメントへの自動応答
2. DMへの自動応答
3. アンケートフォームの作成
4. 顧客管理（氏名・電話番号など）
5. DMに特典を自動配布

エルグラムには無料で利用できるプランがあります。Instagram運用にかかる業務を見直したい場合は、まずは活用できそうな機能を確認してみてください。