AIコメント返信の使い方

この記事では、エルグラムのAIコメント返信機能の使い方を解説します。

AIコメント返信とは
設定の大まかな流れ
AIコメント返信を作成
自動応答の「投稿内コメント返信」に設定
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よくある質問

AIコメント返信とは

エルグラムの自動応答機能とは、フィード投稿やリール投稿にコメントがついた際に、その内容に応じてAIが自動で返信を行う機能です。

あらかじめアカウント・サービス情報や人物像などを設定しておくことで、その設定に合わせた自然な返信を自動で作成・送信できます。

メリット

コメント内容に合った自然な返信を生成しつつ、対応の手間を大幅に削減
返信漏れを防ぐほか、即時対応でユーザーの熱量が高いままコミュニケーションを維持
コメント返信を通じて集客につなげる導線設計の自動化が可能

本機能は現在β版のため、AI配信数には以下の上限があります。
・フリープラン：月100件まで
・スタンダードプラン：月1,000件まで
なお、AI配信数については今後順次拡大を予定しています。

設定の大まかな流れ

AIコメント返信は大まかに以下の手順で設定します。

AIコメント返信を作成
自動応答の「投稿内コメント返信」に設定

AIコメント返信を作成

AIコメント返信を作成する流れは以下の通りです。

A. 新規作成
B. 基本設定
C. お手本返信
D. 知識の設定
E. 対応ルールの設定
F. プレビュー・テスト

新規作成

①「AIコメント返信」をクリック
②「＋新規作成」をクリック

③管理名を入力
④保存先のフォルダを選択
⑤「新規作成」をクリック

基本設定

基本設定では、コメント返信文のトーン（返信の雰囲気）やキャラクター設定・絵文字の量など、基本的な返信スタイルを設定します。

① トーンを選択
② キャラクター設定を入力（任意）
③ 絵文字の使用を選択
④ 返信の長さを選択
⑤ 「保存して次へ」をクリック

キャラクター設定をひとまず簡易的な内容で入力し、「トーンに合わせて更新」をクリックすると、詳細な内容を一瞬で自動入力できます。

お手本返信（任意）

お手本返信では、よくあるコメントに対して、実際に手動で返信している内容を入力します。
その内容をAIが学習することで、より手作業で作成されたような自然な文章の生成が可能です。

① コメント：よくあるコメントを入力
② あなたの返信：①で設定したコメントに対する返信文を入力
③ 「保存して次へ」をクリック

本設定は任意ですが、設定を行うことでより自然な文章生成ができます。
お手本返信は、最大３つまで設定可能です。

知識の設定（任意）

知識の設定では、返信文を生成する際に参照する独自の情報を設定します。

たとえば、以下のような情報を設定しておくことで、特定の情報に対する回答が可能です。

商品サイズ、値段、カラーバリエーションなどの商品情報
営業時間、最寄駅、予約方法などの店舗情報
〇〇の場合でもできますか？などよくある質問の回答

① タイトル：タイトルを入力
② 内容：返信の参照元となる情報を入力
③ 「保存して次へ」をクリック

本設定は任意のため、参照情報がない場合は設定不要となります。
知識の設定は、最大５つまで設定可能です。

対応ルールの設定

対応ルールの設定では、コメント種別に応じたAI返信の適用有無の設定や、NGワード（返信に含めたくない言葉）や追加指示を設定できます。

① コメント種別ごとの対応：各コメント種別ごとにON / OFF をクリックで切り替え
　└質問コメント：「予約できますか？」「発送までどれくらいかかりますか？」
　└感想・称賛コメント：「行きたい！」「可愛い！」など
　└ネガティブコメント：「電話対応が悪かった」「返金して」など
　└スパムコメント：「〇〇に興味ありませんか？詳細はプロフィール見てください！」など
② NGワード（任意）：「＋追加」をクリックし、テキストボックスに入力
③ 追加指示（任意）：返信時に考慮して欲しいルールを入力
④ 「保存して次へ」をクリック

コメント種別ごとの対応をすべてオフにすると、AIコメント返信は稼働しません。
その際、自動応答で設定されているコメント返信が稼働します。