この記事では、エルグラムの自動応答機能の使い方を解説します。
自動応答とは
エルグラムの自動応答機能とは、インスタグラムユーザーからの様々な反応に対して、自動で返信をおこなえる機能です。
事前に自動応答を発動させるトリガーを登録しておくと、ユーザーがそのトリガーに反応した際に、設定したアクションが発動します。
- 顧客対応の自動化・省力化
- エンゲージメントの向上（コメントやDMの数が増える）
- フォロワー数や利益の向につながる
チュートリアル動画
操作ステップごとに、動画で解説をしています。
【動画内容とリンク】
STEP1：自動応答とは／新規作成
STEP2：対象の投稿を選択／キーワード設定
STEP3：絞り込み設定
STEP4：アクション設定
STEP5：投稿内コメント返信／稼働スケジュール
STEP6：テスト送信
STEP7：データ管理
STEP8：フォロー状況別のアクション設定
自動応答のトリガー（反応条件）について
トリガー（反応条件）とは、自動応答において「どんな反応をもらったときに自動応答を稼働させるか」を指定する機能です。
エルグラムでは、ユーザーの反応に合わせて以下の5種類からトリガーの選択ができます。
- 【コメントに反応】投稿・リールにコメント
活用例：フィード投稿にコメントをくれたユーザーへ限定クーポンをDMにて送信する
→作成方法はこちら - 【コメントに反応】ストーリーズにコメント
活用例：ストーリーズ投稿にコメントをくれたユーザーへ限定の案内を送信する
→作成方法はこちら - 【コメントに反応】ライブ配信中にコメント
活用例：ライブ配信中にコメントしたユーザー限定でキャンペーンの案内をDMで送信する
→作成方法はこちら - 【メンションに反応】ストーリーズでメンション
活用例：メンション投稿してくれた方の中から抽選でプレゼントを配布する
→作成方法はこちら - 【DMに反応】ユーザーからのDMを受信
活用例：ユーザーが気になる基本情報やよくある質問に自動で返信する
→作成方法はこちら
設定の大まかな流れ
自動応答は大まかに以下の手順で設定します。
- 新規作成しトリガーを選択
- 稼動条件や稼動内容を設定
- 稼動タイミングを設定
- 稼動テスト（任意）
各トリガーごとの設定は下記から確認できます。
テスト送信
テスト送信を行う方法は、以下のとおりです。
・月間配信数にカウントされますので、フリープランの場合はご注意ください。
・エルグラムに接続しているご自身のアカウントにはテスト送信できません。
①「プレビューアイコン」をクリック
②追加したいユーザーネームを入力
③テスト送信したいアカウントを追加
テスト送信できるユーザーは以下のとおりです。
・インタラクション済みのユーザー
・エルグラムに接続しているご自身のアカウント以外のユーザー
④該当アカウントの「テスト送信」をクリック
⑤クイックテストユーザーに追加可能
⑥ユーザーの削除が可能
複数ユーザーへテスト送信したい場合
①該当のユーザーまたは一番上のボックスを選択
②「一括テスト送信」をクリック
詳細データの確認
詳細データは、以下から確認ができます。
①「グラフアイコン」をクリック
詳細データでは、以下の内容が確認できます。
| A | データ対象の管理名 |
| B | 表示期間の選択 ・全期間 ・直近6ヶ月 ・直近30日 ・直近7日 ・期間指定 |
| C | 期間指定を選択した場合は期間の指定 |
| D | 自動応答の稼働総回数 |
| E | 自動応答の稼働総人数 |
| F | 表示期間の稼働回数のグラフ |
| G | 稼働させたユーザーの詳細情報 ・ユーザー名 ・稼働日時 ・アカウントリンク ・コメント内容 |
⑨「稼働日時」「ユーザー名」の一覧が表示
作成した自動応答の管理
作成した自動応答ごとに、以下4つの操作が可能です。
- 管理名変更
- フォルダ移動
- 複製
- 削除
①「三点リーダー」をクリック
②操作したい内容を選択
削除したデータは、削除した日時から90日以内であれば復元が可能です。
自動応答機能の使い方解説は、以上となります。
ぜひ、ご活用ください。
関連記事
関連記事①
自動応答のフォルダ管理使い方
関連記事②
絞り込み機能の使い方
関連記事③
テンプレート機能の使い方
関連記事④
アクション設定の使い方
よくある質問
自動応答が稼働しない場合、こちらのマニュアルをご確認ください。
広告を出稿している場合は、該当の投稿に広告設定があるかどうかに関係なく、自動応答が稼動しない場合があります。
エルグラムにInstagramアカウントを接続後、インタラクションしたユーザーのみが配信対象となります。そのため、「配信対象＝フォロワー数」とはなりません。
インタラクションについては、こちらのマニュアルをご確認ください。
可能です。設定方法はこちらのマニュアルをご覧ください。
Instagram公式APIの仕様上、いいねやフォローをトリガーに自動応答を稼働することはできません。
設定できます。
ただし、広告出稿中は、自動応答が正常に動作しない場合があります。
詳しくは、こちらのマニュアル記事をご確認ください。
投稿元のInstagramアカウントにてエルグラムをご利用の場合は、設定が可能です。
詳しくは、こちらのマニュアル記事をご確認ください。
