メンション＋DMでキーワードを送信してくれた人にだけ、メッセージを送信したい

メンションに加えて、指定したキーワードをDMで送信してくれたユーザーにのみアクションを実行する方法を解説します。

DMでキーワードを送信するトリガーを加えることで、キャンペーンに参加する意図がないメンションユーザーを除外する際などに活用できます。

設定の流れ

作成手順は、以下の通りです。

タグを作成
メンションをくれたユーザーへの自動応答設定
DMにキーワードをくれたユーザーへの自動応答設定

1. タグを作成

①情報管理を選択
②タグ管理を選択
③「＋タグ新規作成」をクリック

④フォルダを選択
⑤タグを1つ作成を選択
⑥任意の管理名を記入
⑦「作成する」をクリック

⑧「保存する」をクリック

2. メンションをくれたユーザーへの自動応答設定

新規作成

タグの作成が完了したら、自動応答を新規作成します。
自動応答機能の詳しい使い方はこちら

①顧客対応を選択
②自動応答を選択
③「＋新規作成」をクリック

④メンションに反応を選択
⑤ストーリーズでメンションされた時の「このトリガーで作成」をクリック
⑥「次へ」をクリック

⑦選択したトリガーの確認
⑧管理名の入力
⑨保存先のフォルダを選択
⑩「新規作成」をクリック

選択したトリガーは後から変更できないため、必ず間違いないかご確認ください。

自動応答編集

メンションしてくれたユーザーに対してタグを付ける設定を行います。

絞り込み

①自動応答を稼働させる対象ユーザーの絞込み設定
　　∟ 全員に稼働させる　：投稿に反応したユーザー全員に稼働
　　　ユーザーを絞り込む：指定のユーザーのみ稼働
②「保存して次へ」をクリック

アクション設定

アクション設定の詳しい方法については、こちらをご参照ください。

稼働回数

①任意の稼働回数を選択
　　∟ 何度も稼働させる：トリガーアクションの度に稼働
　　　1度のみ稼働　　：初回のトリガーアクションのみ稼働

DMに送信するメッセージ

①DMに送信するメッセージの設定を選択
　　∟ 1つのメッセージ：設定した1件のみ送信される
　　　ランダムで設定　：設定された内容がランダムで送信される
②送信メッセージを設定　※今回は「作成済みテンプレートから追加」を選択
　　∟ メッセージを新しく作成　　　：送信内容を新規作成
　　　作成済みテンプレートから追加：事前に作成したテンプレートから選択

アクション設定

アクションの設定方法はこちら

①「アクションを登録」をクリック

②「タグ」をクリック
③つけるを選択
④作成したタグを選択
⑤「保存」をクリック

アクションタイミング

①アクションを稼動させるタイミングを選択
　　∟ 即時稼動　　　　：メッセージがすぐに自動送信
　　　経過時間で指定　：設定した時間が経過するとメッセージが自動送信
　　　日時で指定　　　：設定した日時経過時間で指定

②「保存して次へ」をクリック

稼働スケジュール

①自動応答を稼動させる期間を選択
　　∟ 利用しない（常に反応）：常に自動応答が稼働
　　　曜日・時間で指定　　　：曜日や時間帯を決めて自動応答の稼働
　　　日時で指定　　　　　　：指定した期間内のみ自動応答が稼働
②「完了」をクリック

メンションをくれたユーザーへの自動応答の設定は完了です。

3. DMにキーワードをくれたユーザーへの自動応答設定

新規作成

①顧客対応を選択
②自動応答を選択
③「＋新規作成」をクリック

④DMに反応を選択
⑤DMを受信した時の「このトリガーで作成」をクリック
⑥「次へ」をクリック

⑦選択したトリガーの確認
⑧管理名の入力
⑨保存先のフォルダを選択
⑩「新規作成」をクリック

自動応答編集

キーワード設定と、メンションしてくれたユーザーの絞り込みを行い、送信するメッセージの内容を設定します。

キーワード

①キーワードを指定を選択
②反応タイプの選択
　　∟ どれか１つのキーワードに当てはまる時に反応
　　　全てのキーワードが含まれている場合のみ反応
③任意のキーワードを入力
④一致条件を選択
　　∟ 一致：指定したキーワードのみの文章に反応します。
　　　含む：指定したキーワードが含まれる文章に反応します。
⑤アルファベットのキーワードにおける半角・全角の区別設定
⑥「保存して次へ」をクリック

キーワードに「クーポン」と指定した場合、「クーポンをください」などの文章には、「一致」設定では反応しません。用途に応じて適切な一致条件を選択してください。