DMで指定のワードに自動返信
インスタグラムユーザーが指定のワードをDMで送信してきた場合、このように自動返信することができます。
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/04/マニュアル用(大)のコピー-2.jpg)
(活用例)
・インスタグラムユーザーが「メニュー」とDMを送信する
・メニューや料金の一覧を自動返信する
ユーザーが気になる情報やよくある質問を自動で返信して、対応の手間を省くことが可能です。
<解説動画はこちら>
設定方法
⓪テンプレートを作成する
①自動応答を新規作成する
②指定のワードを設定する
③アクションを設定する
これで設定完了です。
ぜひ、ご活用ください。
⓪テンプレートを作成する
テンプレートでは、
テキスト・画像の添付などDMで自動送信したい内容を作成できます。
テンプレートの作成方法はこちら
テキストのみDMで送信したい場合は、
テンプレートを作成しなくても自動応答設定の「反応時アクション」から登録可能です。
「①自動応答を新規作成する」から設定を進めてみてください。
①自動応答を新規作成する
自動応答の設定方法を解説していきます。
❶メッセージ管理から「自動応答設定」をクリック
(1-1) こちらをクリックするとフォルダが非表示になります。
❷フォルダを作成
(2-1)メインフォルダを作成
(2-2)サブフォルダを作成
フォルダの詳しい作成方法はこちら
❸一覧ページ上の「新規作成」をクリック
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/04/auto_dm_2.jpg)
❹管理名を記入
❺こちらからもフォルダの選択が可能
❻「自動応答を作成」をクリック
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/03/マニュアル(小)|田名後-33.jpg)
❼「DMに反応」を選択
❽「DMを受信した時」を選択
❾「詳細設定へ進む」をクリック
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/04/マニュアル用(大)のコピー-3.jpg)
②指定のワードを設定する
自動応答を稼働させる指定のワードを設定できます。
反応設定では、2パターン選択可能です。
全てのコメントに反応
全てのコメントに対して自動応答が稼働します。
設定したキーワードに反応
任意のキーワードをユーザーがコメントした場合のみ自動応答が稼働します。
「設定したキーワードに反応」を選択すると、以下の設定項目が表示されます。
反応条件は下記2パターン選択可能です。
➓どれか1つのキーワードに当てはまる時に反応
例)「メニュー」「料金」を設定した場合、「メニュー」「料金が知りたい」等、設定したどれか1つのキーワードを含むメッセージをユーザーがDMで送信した場合に反応。
・一致条件「完全」を選択した場合、指定したキーワードのみの文章に反応。
・一致条件「部分」を選択した場合、指定したキーワードが含まれる文章に反応。
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/04/2.jpg)
⓫全てのキーワードに当てはまる時に反応
例)「カット」「料金」を設定した場合、「カットの料金が知りたいです」等、設定した全てのキーワードを含んだメッセージをユーザーがDMで送信した場合に反応。
設定したキーワードを全て1つの文章に含む必要があります。
![](https://lgram.jp/manual/wp-content/uploads/2024/04/マニュアル用(大)のコピー-5.jpg)
③アクションを設定する
反応時アクション
テキストや、事前に登録しておいたテンプレート等
DMで自動送信したい内容をこちらで設定できます。
反応時アクションの設定方法はこちら
メッセージ送信タイミング
メッセージの送信タイミングを設定することができます。
返信が速すぎると、ユーザーから自動応答だと疑われることがあります。
そのため、返信を2〜3分遅らせることで、手作業で対応していると感じてもらえる可能性が高まり、
顧客の満足度を向上させることができます。
メッセージ送信タイミングの設定方法はこちら
「保存」を選択して設定完了です。