この記事では、1:1チャット機能の使い方を解説します。
1:1チャットとは
1:1チャットとは、Instagram上のユーザーと一対一でチャットができる機能です。
PCからも手軽にアクセスでき、ユーザーとのスムーズなコミュニケーションを実現します。
メッセージの送受信だけでなく、ユーザー情報の確認やチャットの管理など、顧客対応に必要な操作をまとめておこなえます。
- ユーザー情報を活用した個別対応
→タグやパーソナル情報、過去のやり取りを確認しながら、一人ひとりの状況に合わせた案内をおこない、高品質な対応をスムーズに実現 - テンプレートを活用した継続的なフォロー
→よく使う案内をテンプレート化して送信し、来店・購入後の定期的なヒアリングやアフターフォローでリピーター施策の効率化 - 対応ステータスを活用した問い合わせ管理
→対応ステータスやピン留めを活用して、返信待ちや確認が必要なチャットを整理し、対応漏れを防止
1:1チャットの基本的な使い方
1:1チャットでは、主に以下の操作や管理をおこなえます。
1:1チャットの利用方法
チャット画面の見方
1:1チャットの画面では、ユーザーとのメッセージのやり取りや、ユーザー情報の確認、チャットの管理などをおこなえます。
ここでは、1:1チャット画面の基本的な見方を紹介します。
1:1チャットを開く
① 顧客対応にカーソルを合わせる
②「1:1チャット」をクリック
チャット画面の機能
| A | ユーザー一覧 | チャット履歴のあるユーザーを一覧表示。ユーザー名での検索や、対応状況による絞り込みが可能。 |
| B | チャット画面 | 選択したユーザーとのメッセージ履歴を表示。メッセージ送信や各種操作が可能。 |
| C | ユーザー情報・管理 | 選択したユーザーの基本情報やタグ、パーソナル情報などを表示。ステータスの変更や非表示など、ユーザーごとの情報を確認・管理。 |
| D | 各種設定・操作メニュー | ガイドの確認やページの更新、送信方式、チャット設定などの各種機能を集約。 |
ユーザーにメッセージを送る
1:1チャットでは、テキストや画像、テンプレートなどを使ってユーザーへメッセージを送信できます。
また、AI返信やアクション付与、送信予約など、チャット対応に役立つ機能も利用可能です。
メッセージ送信画面の見方
MCP接続については、以下の記事をご覧ください。
メッセージを入力・送信する
① メッセージを入力
②「プレビュー確認」をクリック
③ プレビューを確認
④「この内容で送信する」をクリック
絵文字は以下のアイコンから追加できます。
画像をアップロードする
メッセージで画像の送信が可能です。
手順は以下のとおりです。
① 画像マークのアイコンをクリック
② PC、もしくはGoogleドライブから画像を選択し、アップロード
③ 添付された画像を確認
④「プレビュー確認」をクリック
⑤ プレビューを確認する
⑥「この内容で送信する」をクリック
一度に追加できる画像は、最大3枚までです。
テンプレートを送信
ユーザーに対して、テンプレートの送信が可能です。
テンプレートをあらかじめ作成しておくことで、チャット対応の効率化につながります。
テンプレートの送信方法は、以下のとおりです。
①「テンプレートを送信」をクリック
② テンプレートを選択
③ プレビューを確認
④「このテンプレートを送信」をクリック
「このテンプレートを送信」をクリックすると、すぐに送信されます。
テンプレートの詳細は、下記マニュアル記事よりご確認ください。
アクションを実行
ユーザーに対し、任意のアクションを実行できます。
①「アクションを実行」をクリック
② 任意のアクションを選択
③「保存」をクリック
アクション設定についての詳細は、下記マニュアル記事よりご確認ください。
送信予約メッセージを作成
メッセージの送信予約ができます。
手順は以下のとおりです。
①「送信予約メッセージを作成」をクリック
② 任意の送信日時を入力
③ 送信メッセージを登録
∟ 「メッセージ作成」または「テンプレートから追加」のどちらかを選択
④ メッセージの送信とともに、アクション設定が可能
⑤ メッセージのプレビューを確認
⑥「この内容で送信予約する」をクリック
複数のユーザーにまとめて配信する場合は、一斉配信をご利用ください。
一斉配信については、以下の記事をご確認ください。
AI返信
AI返信では、AIを活用してユーザーへの返信内容を作成できます。
返信文の作成にかかる時間や手間を減らし、チャット対応を効率化します。
AI返信の方法は2種類あります。
返信を新しく生成
①「AI返信」をクリック
②「返信を新しく生成」を選択
③ AI返信のトーンを選択
④ 生成された文章を確認
∟ やり直し：返信を再生成
コピー：生成された文章をコピー
⑤ AI返信を採用する方法を選択
∟ 挿入 ：AI返信を入力済みの文章に挿入
置き換え：入力済みの文章を、AI返信に置き換え
添削して生成
①「AI返信」をクリック
②「添削して生成」を選択
③ 返信文章を入力
④ AI返信のトーンを選択
⑤ 生成された文章を確認
⑥ AI返信を採用する方法を選択
チャットを管理する
1:1チャットでは、検索や絞り込み、ピン留めなどを使って、対応するチャットを整理・管理できます。
ステータスの変更やユーザーの非表示なども活用することで、対応状況を把握しながら効率的に顧客対応を進められます。
チャットを検索・絞り込む
| A | ユーザー名で検索 | ユーザー名を入力して、対象のユーザーを検索 |
| B | ユーザーを絞り込む | ユーザーの状態を指定して絞り込み |
ユーザーを管理する
選択したユーザーごとに、各種管理ができます。
① チャット一覧から対象ユーザーにカーソルを合わせ、「…」をクリック
② 各種管理機能をクリック
ユーザー情報を確認・管理する
こちらでは、選択したユーザーの情報を確認・管理できます。
ステータスやパーソナル情報、タグなどの設定に加えて、フォーム回答履歴や送信予約メッセージなども確認可能です。
| A | ユーザー情報 | ユーザーの詳細情報 |
| B | ステータス・基本情報 | ステータスや基本情報の確認・編集、非表示・ブロックの設定 |
| C | パーソナル情報 | ユーザーに登録されているパーソナル情報の確認・編集 |
| D | タグ | ユーザーに付与されているタグの確認・編集 |
| E | フォーム回答 | ユーザーのフォーム回答履歴の確認 |
| F | メモ | ユーザーに関するメモの確認・編集 |
| G | 送信予約 | ユーザーへの送信予約メッセージの確認・作成 |
チャット設定
チャット設定では、メッセージの確認方法や送信時の動作、表示内容など、1:1チャットに関する各種設定を変更できます。
①「チャット設定」をクリック
② 設定したい項目をクリック
③ 設定内容を変更
④「設定を保存する」をクリック
各設定の詳細は以下のとおりです。
メッセージの自動確認済み変更
受信したメッセージを、自動で確認済みに変更する条件を設定します。
- すべてのメッセージ：受信したすべてのメッセージを自動で確認済みに変更
- 自動応答で設定しているキーワード：自動応答の対象となったメッセージを自動で確認済みに変更
- 返信時の自動確認済み変更：メッセージの返信と同時に、未確認のメッセージを自動で確認済みに変更
デフォルトの設定ではメッセージが自動で確認済みにならないため、自動で確認済みにしたい場合は、「メッセージの自動確認済み変更」を設定してください。
送信ショートカット
メッセージを送信・改行する際のキーボード操作を設定します。
- Shift＋Enterで送信（Enterで改行）
- Enterで送信（Shift＋Enterで改行）
- ショートカットを利用しない
短縮URLの利用
1:1チャットでURLを送信する際に、短縮リンクを利用するか設定します。
短縮リンクを利用すると、URLの文字列を短くし、すっきりとした表示が可能です。
自動応答の表示設定
1:1チャットのチャット画面に、自動応答で送信されたメッセージの表示・非表示を設定できます。
「自動応答メッセージを非表示にする」にチェックを入れると、自動応答で受信されたメッセージがチャット画面に表示されなくなります。
送信プレビュー
メッセージを送信する前に、プレビュー画面の表示・非表示を設定します。
「送信プレビューを表示する」にチェックを入れると、送信前にメッセージの表示内容を確認可能です。
対応ステータス編集
1:1チャットでユーザーに設定する対応ステータスを編集します。
ステータスの追加・削除のほか、ステータス名や表示色、並び順の変更がおこなえます。
以上で、1:1チャット機能の解説は終了となります。
ぜひご活用ください。
関連記事
関連記事①
1:1チャットの使い方 ユーザー検索とステータス管理
関連記事②
ユーザーリストの使い方
関連記事③
テンプレート機能の使い方
関連記事④
アクション設定の使い方
関連記事⑤
メッセージ配信機能の使い方
関連記事⑥
パーソナル情報管理の使い方
関連記事⑦
タグ管理
よくある質問
対応状況に応じてステータスを変更したり、ピン留めをしたりすることで、対応が必要なユーザーを整理できます。
「非表示」は、対象のユーザーを1:1チャットの一覧から非表示にする際に使用します。「ブロック」は、対象のユーザーとのやり取りを制限する際に使用する機能です。
チャット画面右側の「メモ」から、ユーザーに関する情報を記録できます。
返信内容を一からAIに作成してもらいたい場合は「返信を新しく生成」を使用します。自分で作成した文章をベースに、表現や内容をAIに整えてもらいたい場合は「添削して生成」を使用してください。
「チャット設定」＞「自動応答の表示設定」から、自動応答で送信されたメッセージを非表示にできます。通常のDMのみを確認したい場合は、「自動応答メッセージを非表示にする」にチェックを入れてください。
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