1:1チャットの使い方

この記事では、1:1チャット機能について解説いたします。

1:1チャットとは

1:1チャットとは、エルグラムにいるユーザーと一対一でチャットができる機能です。

PCからも手軽にアクセスでき、ユーザーとのスムーズなコミュニケーションを実現します。
チャットでのやり取りに加えて、顧客対応をより効率的かつ的確に進めることが可能です。

「タグ」「パーソナル情報」といった顧客に関する情報も表示されており、対応中の顧客の属性も
把握した上でチャット対応が可能です。

1:1チャットの利用方法

1:1チャットの利用方法は、以下の通りです。

①顧客管理にカーソルを合わせる
②「1:1チャット」をクリック

1:1チャットは、以下の通り表示されます。

操作内容

1:1チャットでは、以下の操作が可能です。

A	ユーザー名を検索
B	ユーザーを絞り込み
C	表示ユーザーの切り替え
D	ユーザー情報をブックマーク/共有リンクのコピー/ユーザーのブロック

A. ユーザー名を検索

検索窓にユーザー名を入力することで、ユーザーの検索ができます。

ユーザー名（ユーザーID）、システム表示名のどちらでも検索可能です。

B. ユーザーを絞り込み

ユーザーを、いずれかで絞り込むことができます。

絞り込み可能な条件

タグ
　∟ 事前に作成したタグを選択し絞り込み
対応ステータス
　∟ メッセージの対応ステータスに応じて絞り込み

対応ステータス

対応ステータスで絞り込む場合は、以下の通りです。

①「絞り込みマーク」をクリック

②対応ステータスを選択
③絞り込みたい条件を以下3つから選択
　　∟ 対応中・トラブル・対応終了
④「保存」をクリック

C. 表示ユーザーの切り替え

メッセージの確認状況に応じて、表示させるユーザーの切り替えが可能です。

一覧	メッセージを「確認済み」「未確認」両方のユーザーが表示
未確認	メッセージが「未確認」のユーザーのみ表示

メッセージの確認状況を「確認済み」に変更する場合は、テキストボックス内の
「未確認(クリックで変更)」をクリックする事で切り替えが可能です。

D. ブックマーク・リンクコピー・非表示・ブロック

ユーザーの、ブックマーク・共有リンクをコピー・ブロックが可能です。

ブックマーク

ユーザーを「ブックマーク」すると、ユーザー一覧の上部に固定して表示されます。

すぐにチャットを確認したいユーザーに、ブックマークを付けておくことで探す手間が省け、
対応漏れを防止できます。

ブックマークの設定方法は、以下の通りです。

①該当のユーザーを選択

②ユーザー名横の「…」マークにカーソルを合わせる
③「ブックマーク」をクリック

共有リンクをコピー

ユーザー詳細ページの、リンクを取得する事ができます。
手順は以下の通りです。

①該当のユーザーを選択

②ユーザー名横の「…」マークにカーソルを合わせる
③「共有リンクをコピー」をクリック

ブロック

ブロックすることで、ユーザーからメッセージを受信しなくなり、こちらからメッセージを送信することもできなくなります。

手順は以下の通りです。

①該当のユーザーを選択

②ユーザー名横の「…」マークにカーソルを合わせる
③「ブロック」をクリック

ユーザー名

画面上部で、ユーザーID、システム表示名が確認可能です。

ユーザー詳細ページ

「ユーザー詳細ページ」をクリックすると、ユーザーの詳細情報を確認可能です。

ユーザー詳細ページについては、以下マニュアル記事よりご確認ください。

テキストボックス

テキストボックスでは、以下の操作が可能です。

A	ユーザーに送信するメッセージを入力
B	メッセージの確認状況を変更
C	入力したメッセージを送信

さらに、以下の設定も可能です。

D	画像のアップロード
E	テンプレートの設定
F	アクションの実行
G	ユーザーの非表示
H	送信予約
I	チャット設定

D. 画像のアップロード

メッセージで画像の送信が可能です。
手順は以下の通りです。

①「画像送信」をクリック

②画像をドロップまたはPCから選択よりアップロード

③プレビューの確認が可能
④画像の削除が可能
⑤画像を追加する場合「画像追加」をクリック
⑥アップロードが完了したら「上記の内容で送信」をクリック

・一度に追加できる画像は、最大3枚までとなります。
・「上記の内容で送信」をクリックすると、すぐに送信されます。

E. テンプレートを送信

ユーザーに対して、テンプレートの送信が可能です。
テンプレートを予め作成しておくことで、対応を効率化することができます。

テンプレートの追加方法は、以下の通りです。

①「テンプレート送信」をクリック

②送信したいテンプレートを選択
③「このテンプレートを選択」をクリック

④プレビューを確認したい場合は「全体プレビュー」をクリック
⑤選択した内容の確認が可能
⑥テンプレートの削除が可能
⑦選択が完了したら「上記の内容で送信」をクリック

テンプレートの詳細は、下記マニュアル記事よりご確認ください。

F. アクションの実行

ユーザーに対し、任意のアクションを実行することができます。

①「アクション実行」をクリック

②任意のアクションを選択
③選択が完了したら「保存」をクリック

アクション設定についての詳細は、下記マニュアル記事よりご確認ください。

G. ユーザーの非表示

対象のユーザーを非表示にすることができます。

①「ユーザー非表示」をクリック

②「非表示にする」をクリック

H. 送信予約

メッセージの送信予約が可能です。
手順は以下の通りです。

①「送信予約」をクリック

②任意の送信日時を入力
③メッセージを登録
　　∟ 「+メッセージ作成」または「テンプレートから追加」のどちらかを選択
④送信するメッセージのプレビュー確認・テスト送信が可能
⑤送信するメッセージの並び替えが可能
⑥メッセージの一括削除が可能
⑦選択が完了したら「送信予約する」をクリック

I. チャット設定

メッセージフィルター・送信ショートカットの設定が可能です。

①「チャット設定」をクリック

②自動でメッセージを確認済みにする設定を下記条件から選択可能
　　∟ ボタンタップ時にユーザーから送信されるテキスト
　　　自動応答キーワード
③ショートカットキーの設定を下記のいずれかから選択
　　∟ 送信：Shift +Enter　改行：Enter
　　　送信：Enter 　　　　改行：Shift +Enter
④設定が完了したら「保存」をクリック

デフォルトの設定ではメッセージが自動で既読にならないため、
自動で既読にしたい場合は、必ずメッセージフィルターの設定をしてください。