インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法

この記事では、Instagram上で簡易的なカスタマーサポートを行う際の設定方法について解説します。

Instagramで簡易的なカスタマーサポート

よくある問合せに対してテンプレートを用意しておけば、サポートの品質の担保・業務効率化ができます。

今回は、以下の2つの状況に応じた設定を行います。

新規のお問い合わせ
お問い合わせ対応中

この設定で、下記イメージのように、1:1チャットで簡単にカスタマーサポートを行うことができます。

設定の流れ

作成手順は、以下の通りです。

1. テンプレート作成

ユーザーからお問い合わせがあった際に送信する、テンプレートを作成します。
テンプレートを活用することで、以下のような返信が可能です。

テキストのみを返信
テキストと一緒に入力フォームを送信

テキストのみを返信

ユーザーから最初の問い合わせDMを受信した場合に稼働させるテンプレートを作成しておきます。
（例：お問い合わせありがとうございます。ただいま担当者が確認しますのでしばらくお待ちください。）

テンプレートの詳しい作成方法はこちら
 テキストの使い方も、合わせてご参照ください。

テキストと一緒に入力フォームを送信

お客様情報・お問い合わせ内容を事前に把握しておきたい場合は、お問い合わせフォームを事前に作成しておきます。
テキスト欄ににフォームの呼び出しコードを貼り付けてください。
（例：氏名 / 連絡先情報 / お問い合わせ内容等）

フォームの詳しい作成方法はこちら

2. タグを作成

新規対応と対応中のユーザーを区別するための、タグを作成します。
今回は、お問合わせ中のユーザーに対して、新規の自動応答が反応しないように設定します。

①情報管理を選択
②タグ管理を選択
③「＋タグ新規作成」をクリック

④フォルダを選択
⑤タグを1つ作成を選択
⑥任意の管理名を記入
⑦「作成する」をクリック

⑧「保存する」をクリック

タグの詳しい作成方法はこちら

3. 自動応答を設定

自動応答を新規作成し、事前に作成したテンプレートをアクションに登録します。
お問合せの状況に合わせて、以下2通りの設定を行います。

新規の問い合わせ
お問い合わせ対応中

新規作成

①顧客対応を選択
②自動応答を選択
③「＋新規作成」をクリック

④DMに反応を選択
⑤DMを受信した時の「このトリガーで作成」をクリック
⑥「次へ」をクリック

⑦選択したトリガーの確認
⑧管理名の入力
⑨保存先のフォルダを選択
⑩「新規作成」をクリック

自動応答編集

お問合せの状況ごとに、自動応答の各項目を設定していきます。

新規の問い合わせ

キーワード

①自動応答を稼動させるキーワードを設定
　　∟ 全てのコメントに反応　　：全てのコメントに自動応答が稼働
　　　設定したキーワードに反応：キーワードをユーザーがコメントすると自動応答が稼働
　　　除外ワードを設定する　　：設定したキーワード以外のコメント全てに稼動
②「保存して次へ」をクリック

特定のキーワードを除外ワードとして設定することで、問い合わせ以外のDMには自動応答を稼動させないようにできます。

絞り込み

①ユーザーを絞り込むを選択
②「絞り込み条件の編集」をクリック

③タグを選択
④選択したタグを１つ以上を含む人を除外を選択
⑤設定したタグを選択
⑥「保存」をクリック

⑦設定の反映を確認
⑧「保存して次へ」をクリ

アクション設定

アクション設定の詳しい方法については、こちらをご参照ください。

稼働回数

①何度も稼働させるを選択

DMに送信するメッセージ

①１つのメッセージを選択
②「作成済みテンプレートから追加」をクリック

③メッセージの追加方法を選択
　└ テンプレートをそのまま追加：元のテンプレートが編集されると自動的に変更が反映
　　テンプレートを引用して編集：元のテンプレートを引用して編集が可能
④「テンプレートを選択へ」をクリック

⑤先程作成したテンプレートを選択
⑥「このテンプレートを選択」をクリック

⑦設定の反映を確認

アクション設定

①「アクションを登録」をクリック

②タグを選択
③つけるを選択
④作成したタグを選択
⑤「保存」をクリック

アクションタイミング

①アクションを稼動させるタイミングを選択
　　∟ 即時稼動　　　　：メッセージがすぐに自動送信
　　　経過時間で指定　：設定した時間が経過するとメッセージが自動送信
　　　日時で指定　　　：設定した日時経過時間で指定

②「保存して次へ」をクリック

稼動スケジュール

①自動応答を稼動させる期間を選択
　　∟ 利用しない（常に反応）：常に自動応答が稼働
　　　曜日・時間で指定　　　：曜日や時間帯を決めて自動応答の稼働
　　　日時で指定　　　　　　：指定した期間内のみ自動応答が稼働
②「完了」をクリック

お問い合わせ対応中

キーワード

絞り込み

①ユーザーを絞り込むを選択
②「絞り込み条件の編集」をクリック

③タグを選択
④選択したタグのいずれか１つ以上を含む人を選択
⑤設定したタグを選択
⑥「保存」をクリック

⑦設定の反映を確認
⑧「保存して次へ」をクリック

アクション設定

アクション設定の詳しい方法については、こちらをご参照ください。

稼働回数

①任意の稼働回数を選択
　　∟ 何度も稼働させる：トリガーアクションの度に稼働
　　　1度のみ稼働　　：初回のトリガーアクションのみ稼働

DMに送信するメッセージ

①DMに送信するメッセージの設定を選択
　　∟ 1つのメッセージ：設定した1件のみ送信される
　　　ランダムで設定　：設定された内容がランダムで送信される
②送信メッセージを設定　※今回は「作成済みテンプレートから追加」を選択
　　∟ メッセージを新しく作成　　　：送信内容を新規作成
　　　作成済みテンプレートから追加：事前に作成したテンプレートから選択