メッセージ管理応用編自動応答顧客対応
メッセージ管理

この記事では、インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法について解説いたします。

インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時

よくある問合せに対してテンプレートを用意しておけば、サポートの品質の担保・業務効率化ができます。

解説動画

設定方法 

1. 問い合わせが来た時のテンプレート作成
2. (必要であれば)お客様情報入力フォームの作成
3. タグを作成
4. アクションにテンプレートを設定する

これで設定完了です。
ぜひ、ご活用ください。

1.問い合わせが来た時のテンプレート作成

ユーザーから最初の問い合わせDMを受信した場合に稼働させるテンプレートを作成しておきます。
(例:お問い合わせありがとうございます。ただいま担当者が確認しますのでしばらくお待ちください。)

テンプレートの詳しい作成方法はこちら

2.(必要であれば)お客様情報入力フォームの作成

お客様情報・お問い合わせ内容を事前に把握しておきたい場合は、お問い合わせフォームを事前に準備しておきます。
(例:氏名 / 連絡先情報 / お問い合わせ内容 等)

フォームの詳しい作成方法はこちら

3.タグを作成

タグを作成しておくことで、初めてのお問い合わせのユーザーのみ自動応答を稼働させる設定ができます。

  • サポート中
  • お問い合わせなし

タグの詳しい作成方法はこちら

4.アクションにテンプレートを設定する

自動応答を新規作成して、事前に作成したテンプレートをアクションに登録します。

①「自動応答」をクリック
②フォルダを作成または選択
  ∟ フォルダの詳しい作成方法はこちら
③「新規作成」をクリック

④管理名を入力
⑤該当のフォルダを選択
⑥「自動応答を作成」をクリック

⑦DMに反応を選択
⑧DMを受信した時を選択
⑨「詳細設定へ進む」をクリック

反応条件

自動応答を稼働させる指定のワードを設定できます。
反応設定では、2パターン選択可能です。

今回の設定では、全てのメッセージに反応するように「全てのコメントに反応」を選択します。

⑩「全てのコメントに反応」をクリック

アクション

⑪対象ユーザーの絞込み:「お問い合わせ中」のタグが付いたユーザーに自動応答が反応
  ∟ 設定方法はこちら
⑫任意の稼働回数を選択
⑬「アクション登録・編集」をクリック
  ∟ 反応時アクションの詳しい設定方法はこちら

設定後、新規お問い合わせには自動応答が反応しますが、既にサポート中の場合は反応しません。


下記イメージのように、1:1チャットで簡単にカスタマーサポートを行うことができます。

インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法について、解説は以上となります。
円滑なアカウントの運用に、ご活用ください。

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テンプレート機能の使い方

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タグ管理

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