インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法

この記事では、インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法について解説いたします。

インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時

よくある問合せに対してテンプレートを用意しておけば、サポートの品質の担保・業務効率化ができます。

これで設定完了です。
ぜひ、ご活用ください。

ユーザーから最初の問い合わせDMを受信した場合に稼働させるテンプレートを作成しておきます。
（例：お問い合わせありがとうございます。ただいま担当者が確認しますのでしばらくお待ちください。）

テンプレートの詳しい作成方法はこちら

お客様情報・お問い合わせ内容を事前に把握しておきたい場合は、お問い合わせフォームを事前に準備しておきます。
（例：氏名 / 連絡先情報 / お問い合わせ内容等）

フォームの詳しい作成方法はこちら

タグを作成しておくことで、初めてのお問い合わせのユーザーのみ自動応答を稼働させる設定ができます。

例

タグの詳しい作成方法はこちら

自動応答を新規作成して、事前に作成したテンプレートをアクションに登録します。

①｢自動応答｣をクリック
②フォルダを作成または選択
　　∟ フォルダの詳しい作成方法はこちら
③｢新規作成｣をクリック

④管理名を入力
⑤該当のフォルダを選択
⑥｢自動応答を作成｣をクリック

⑦DMに反応を選択
⑧DMを受信した時を選択
⑨｢詳細設定へ進む｣をクリック

自動応答を稼働させる指定のワードを設定できます。
反応設定では、2パターン選択可能です。

今回の設定では、全てのメッセージに反応するように「全てのコメントに反応」を選択します。

⑩｢全てのコメントに反応｣をクリック

⑪対象ユーザーの絞込み：「お問い合わせ中」のタグが付いたユーザーに自動応答が反応
　　∟ 設定方法はこちら
⑫任意の稼働回数を選択
⑬｢アクション登録・編集｣をクリック
　　∟ 反応時アクションの詳しい設定方法はこちら

設定後、新規お問い合わせには自動応答が反応しますが、既にサポート中の場合は反応しません。

下記イメージのように、1:1チャットで簡単にカスタマーサポートを行うことができます。

インスタで簡易的なカスタマーサポートを行いたい時の設定方法について、解説は以上となります。
円滑なアカウントの運用に、ご活用ください。