この記事では、ステップ配信を稼働させる方法を解説いたします。
ステップ配信を稼働させるには
ステップ配信を稼働させるためには、トリガーとなる特定のアクションをユーザーが行う必要があります。
- 投稿やリールへのコメント
- カルーセル投稿内のテキストボタンのタップ
- フォームへの回答
以下は、ステップ配信を使用した具体的な配信例です。
上記のように、自動応答のアクション設定でステップ配信を稼働させると、あらかじめ指定した日時や時間間隔で、ユーザーへメッセージを自動送信することができます。
設定手順
ステップ配信が稼働する方法は、以下の手順で設定します。
1. ステップ配信を作成
まずステップ配信で、送信するメッセージを作成します。
ステップ配信の作成方法の詳細は、こちらをご確認ください。
①メッセージ管理を選択
②「ステップ配信」をクリック
③「＋新規作成」をクリック
④管理名を入力
⑤フォルダを選択
⑥「メッセージの登録に進む」をクリック
配信タイミング設定
①「＋配信タイミング」をクリック
②ステップ名を入力
③配信するタイミングを選択
∟ ステップ開始直後：トリガーが稼動後すぐに配信
日時で指定 ：経過日数と時間を指定して配信
経過時間で指定 ：24時間以内の経過時間を指定して配信
④「進む」をクリック
配信メッセージ設定
配信するメッセージは、下記の２通りから選択します。
- 「＋メッセージ作成」で新規作成
- 「テンプレートから追加」で既存のテンプレートを追加
＋メッセージ作成
①メッセージタイプの選択
∟ テキスト ：テキスト入力のみ
パネルボタン ：タップ可能なカルーセル形式
クイックボタン：１度のみタップ可能なボタン
メディア ：画像・動画・音声の送信
②「詳細設定へ進む」をクリック
それぞれの設定の詳細は、以下をご参照ください。
＋テンプレートから追加
作成済みのテンプレートからメッセージを登録できます。
テンプレート作成方法はこちら
「テキスト」を登録すると、下記のように反映されます。
同時に複数のメッセージを登録する場合は、配信メッセージの手順を繰り返し行います。
追加したメッセージは、1通目の配信時に送信されます。
例えば、「テキスト」と「メディア」の２つのメッセージを登録すると、同時に配信することができます。
アクション設定
①「アクション設定」をクリック
②「アクション登録・編集」をクリック
以下の中から、実行するアクションを選択します。
タグ
タグ機能についてはこちら
①タグを選択
②該当のフォルダを選択
③該当のタグを選択
④「保存」をクリック
パーソナル情報
パーソナル情報についてはこちら
①パーソナル情報を選択
②フォルダを選択
③管理名を選択
④「保存」をクリック
ブロック
ブロックについてはこちら
①ブロックを選択
②「ブロックする」または「ブロック解除」を選択
③保存」をクリック
ステップ配信の2通目以降を作成
1通目の作成が完了したら、以下の手順で2通目を作成します。
①「＋配信タイミング」をクリック
②ステップ名を入力
③配信タイミングを選択
∟ ２通目以降は「日時で指定」「経過時間で指定」のどちらかを選択
④「進む」をクリック
ステップ開始直後は１通目のメッセージのみ選択できます。
配信メッセージ設定とアクション設定が完了したら、２通目の作成完了です。
３通目以降も同様の手順で作成が可能です。
以上で、ステップ配信の作成は完了です。
2. 自動応答の新規作成
ステップ配信の作成が完了したら、自動応答を新規作成します。
自動応答機能の詳しい使い方はこちら
ステップ配信は、すべてのトリガーで設定可能です。
今回は「投稿・リールにコメントされた時」を例に設定を行います。
①顧客対応を選択
②自動応答を選択
③「＋新規作成」をクリック
④コメントに反応を選択
⑤投稿・リールにコメントされた時の「このトリガーで作成」をクリック
⑥「次へ」をクリック
⑦選択したトリガーの確認
⑧管理名の入力
⑨保存先のフォルダを選択
⑩「新規作成」をクリック
選択したトリガーは後から変更できないため、必ず間違いないかご確認ください。
3. 自動応答でステップ配信を設定
ステップ配信を稼働させるための設定を行います。
対象の投稿を選択
①自動応答を稼動させる投稿の選択
∟ 全ての投稿 ：今後の投稿にも反映される
指定の投稿のみ：指定した投稿のみ稼動
②「保存して次へ」をクリック
キーワード
①自動応答を稼動させるキーワードを設定
∟ 全てのコメントに反応 ：全てのコメントに自動応答が稼働
設定したキーワードに反応：キーワードをユーザーがコメントすると自動応答が稼働
②「保存して次へ」をクリック
絞り込み
①自動応答を稼働させる対象ユーザーの絞込み設定
∟ 全員に稼働させる ：投稿に反応したユーザー全員に稼働
ユーザーを絞り込む：指定のユーザーのみ稼働
②「保存して次へ」をクリック
アクション設定
アクション設定の詳しい方法については、こちらをご参照ください。
稼働回数
①任意の稼働回数を選択
∟ 何度も稼働させる：トリガーアクションの度に稼働
1度のみ稼働 ：初回のトリガーアクションのみ稼働
DMに送信するメッセージ
①DMに送信するメッセージの設定を選択
∟ 1つのメッセージ ：設定した1件のみ送信される
ランダムで設定 ：設定された内容がランダムで送信される
②送信メッセージを設定 ※今回は「作成済みテンプレートから追加」を選択
∟ メッセージを新しく作成 ：送信内容を新規作成
作成済みテンプレートから追加：事前に作成したテンプレートから選択
アクション設定
アクションの設定方法はこちら
①「アクションを登録」をクリック
②「ステップ配信」をクリック
配信設定で、下記の設定が可能です。
「開始／再開」を選ぶと、再開時でも最初のメッセージから配信されます。
停止
①停止を選択
②「保存」をクリック
開始/再開
①開始/再開を選択
②フォルダ名と管理名を選択
③「保存」をクリック
途中から配信
①途中から配信を選択
②フォルダ名と管理名を選択
③該当の数を入力
④「保存」をクリック
アクションタイミング
①アクションを稼動させるタイミングを選択
∟ 即時稼動 ：メッセージがすぐに自動送信
経過時間で指定 ：設定した時間が経過するとメッセージが自動送信
日時で指定 ：設定した日時経過時間で指定
②「保存して次へ」をクリック
投稿内コメント返信
①投稿のコメント欄への返信内容を選択
∟ 返信しない：コメント欄への返信なし
返信する ：コメント欄に設定コメントを返信
②「保存して次へ」をクリック
稼働スケジュール
①自動応答を稼動させる期間を選択
∟ 利用しない（常に反応） ：常に自動応答が稼働
曜日・時間で指定 ：曜日や時間帯を決めて自動応答の稼働
日時で指定 ：指定した期間内のみ自動応答が稼働
②「完了」をクリック
「ステップ配信を稼働させる方法」の解説は、以上となります。
関連マニュアル
関連マニュアル①
ステップ配信の使い方
関連マニュアル②
自動応答の設定方法
関連マニュアル③
アクション設定の使い方
よくある質問
- Q自動応答が稼働しない場合はどうしたら良いですか？
- A
「自動応答が何も稼働しない」のか、「一部のユーザーにだけDMが届かない」かで対応が異なります。
下記マニュアルを状況に合わせてご活用ください。
