自動応答が稼働しない場合はどうしたら良いですか？

「自動応答が何も稼働しない」のか、「一部のユーザーにだけDMが届かない」かで対応が異なります。下記マニュアルを状況に合わせてご活用ください。 https://lgram.jp/manual/automessage_error/#no-auto-reply

自動応答が稼働しない場合はどうしたら良いですか？

「自動応答が何も稼働しない」のか、「一部のユーザーにだけDMが届かない」かで対応が異なります。下記マニュアルを状況に合わせてご活用ください。 https://lgram.jp/manual/automessage_error/#no-auto-reply

自動応答が稼働しない場合はどうしたら良いですか？

「自動応答が何も稼働しない」のか、「一部のユーザーにだけDMが届かない」かで対応が異なります。下記マニュアルを状況に合わせてご活用ください。 https://lgram.jp/manual/automessage_error/#no-auto-reply

ステップ配信を稼働させる方法

この記事では、ステップ配信を稼働させる方法を解説いたします。

ステップ配信を稼働させるには

ステップ配信を稼働させるためには、トリガーとなる特定のアクションをユーザーが行う必要があります。

アクションの一例

投稿やリールへのコメント
カルーセル投稿内のテキストボタンのタップ
フォームへの回答

以下は、ステップ配信を使用した具体的な配信例です。

上記のように、自動応答のアクション設定でステップ配信を稼働させると、あらかじめ指定した日時や時間間隔で、ユーザーへメッセージを自動送信することができます。

設定手順

ステップ配信が稼働する方法は、以下の手順で設定します。

ステップ配信を作成
自動応答の新規作成
自動応答でステップ配信を設定

1. ステップ配信を作成

まずステップ配信で、送信するメッセージを作成します。
ステップ配信の作成方法の詳細は、こちらをご確認ください。

①メッセージ管理を選択
②「ステップ配信」をクリック
③「＋新規作成」をクリック

④管理名を入力
⑤フォルダを選択
⑥「メッセージの登録に進む」をクリック

配信タイミング設定

①「＋配信タイミング」をクリック

②ステップ名を入力
③配信するタイミングを選択
　　∟ ステップ開始直後：トリガーが稼動後すぐに配信　
　　　日時で指定　　　：経過日数と時間を指定して配信
　　　経過時間で指定　：24時間以内の経過時間を指定して配信
④「進む」をクリック

配信メッセージ設定

配信するメッセージは、下記の２通りから選択します。

「＋メッセージ作成」で新規作成
「テンプレートから追加」で既存のテンプレートを追加

＋メッセージ作成

①メッセージタイプの選択
　　∟ テキスト　　　：テキスト入力のみ
　　　パネルボタン　：タップ可能なカルーセル形式
　　　クイックボタン：１度のみタップ可能なボタン
　　　メディア　　　：画像・動画・音声の送信
②「詳細設定へ進む」をクリック

それぞれの設定の詳細は、以下をご参照ください。

＋テンプレートから追加

作成済みのテンプレートからメッセージを登録できます。
テンプレート作成方法はこちら

「テキスト」を登録すると、下記のように反映されます。

同時に複数のメッセージを登録する場合は、配信メッセージの手順を繰り返し行います。

追加したメッセージは、1通目の配信時に送信されます。
例えば、「テキスト」と「メディア」の２つのメッセージを登録すると、同時に配信することができます。

アクション設定

①「アクション設定」をクリック

②「アクション登録・編集」をクリック

以下の中から、実行するアクションを選択します。

タグ
パーソナル情報
ブロック

パーソナル情報

パーソナル情報についてはこちら

①パーソナル情報を選択
②フォルダを選択
③管理名を選択
④「保存」をクリック

ブロック

ブロックについてはこちら

①ブロックを選択
②「ブロックする」または「ブロック解除」を選択
③保存」をクリック

ステップ配信の2通目以降を作成

1通目の作成が完了したら、以下の手順で2通目を作成します。

①「＋配信タイミング」をクリック

②ステップ名を入力
③配信タイミングを選択
　　∟ ２通目以降は「日時で指定」「経過時間で指定」のどちらかを選択
④「進む」をクリック

ステップ開始直後は１通目のメッセージのみ選択できます。

配信メッセージ設定とアクション設定が完了したら、２通目の作成完了です。
３通目以降も同様の手順で作成が可能です。

以上で、ステップ配信の作成は完了です。

2. 自動応答の新規作成

ステップ配信の作成が完了したら、自動応答を新規作成します。
自動応答機能の詳しい使い方はこちら

ステップ配信は、すべてのトリガーで設定可能です。
今回は「投稿・リールにコメントされた時」を例に設定を行います。

①顧客対応を選択
②自動応答を選択
③「＋新規作成」をクリック

④コメントに反応を選択
⑤投稿・リールにコメントされた時の「このトリガーで作成」をクリック
⑥「次へ」をクリック

⑦選択したトリガーの確認
⑧管理名の入力
⑨保存先のフォルダを選択
⑩「新規作成」をクリック

選択したトリガーは後から変更できないため、必ず間違いないかご確認ください。

3. 自動応答でステップ配信を設定

ステップ配信を稼働させるための設定を行います。

対象の投稿を選択

①自動応答を稼動させる投稿の選択
　　∟ 全ての投稿　　：今後の投稿にも反映される
　　　指定の投稿のみ：指定した投稿のみ稼動
②「保存して次へ」をクリック

キーワード

①自動応答を稼動させるキーワードを設定
　　∟ 全てのコメントに反応　　：全てのコメントに自動応答が稼働
　　　設定したキーワードに反応：キーワードをユーザーがコメントすると自動応答が稼働
②「保存して次へ」をクリック

絞り込み

①自動応答を稼働させる対象ユーザーの絞込み設定
　　∟ 全員に稼働させる　：投稿に反応したユーザー全員に稼働
　　　ユーザーを絞り込む：指定のユーザーのみ稼働
②「保存して次へ」をクリック

アクション設定

アクション設定の詳しい方法については、こちらをご参照ください。

稼働回数

①任意の稼働回数を選択
　　∟ 何度も稼働させる：トリガーアクションの度に稼働
　　　1度のみ稼働　　：初回のトリガーアクションのみ稼働

DMに送信するメッセージ

①DMに送信するメッセージの設定を選択
　　∟ 1つのメッセージ：設定した1件のみ送信される
　　　ランダムで設定　：設定された内容がランダムで送信される
②送信メッセージを設定　※今回は「作成済みテンプレートから追加」を選択
　　∟ メッセージを新しく作成　　　：送信内容を新規作成
　　　作成済みテンプレートから追加：事前に作成したテンプレートから選択